Ultima modifica il 16/06/2023 by Giodella
Hotjar è uno strumento di analisi molto potente che consente ai bloggers ed in generale ai marketers di raccogliere dati dettagliati sul comportamento dei visitatori del proprio sito.
Nel mondo del marketing online e dell’ottimizzazione del sito web, è fondamentale conoscere gli strumenti migliori per analizzare e migliorare l’esperienza degli utenti sul tuo sito.
Un nome che spicca in questo contesto è proprio Hotjar, uno strumento di visual analytics utilizzato da migliaia di professionisti per incrementare il CRO (Conversion Rate Optimization) dei loro progetti online e che io stesso ho utilizzato per questo scopo.
In questo articolo, ti guiderò attraverso tutto ciò che devi sapere su Hotjar: cos’è, come funziona e come può migliorare il rendimento del tuo sito.
Punti chiave
- Hotjar è uno strumento di web analytics che consente di comprendere il comportamento degli utenti sul tuo sito web, offrendo funzionalità come mappe di calore, registrazione dei visitatori e feedback degli utenti.
- Hotjar aiuta a migliorare l’esperienza dell’utente sul tuo sito web, aumentando le conversioni e identificando i problemi attraverso la raccolta di feedback degli utenti e l’analisi in tempo reale.
- Per utilizzare Hotjar, è necessario installare il codice di tracciamento sul tuo sito web e creare mappe di calore per visualizzare le aree in cui gli utenti cliccano di più, oltre a raccogliere il feedback degli utenti attraverso sondaggi.
Cos’è Hotjar?
Hotjar è uno strumento di monitoraggio che consente agli utilizzatori di misurare e comprendere le interazioni degli utenti sul proprio sito web.
Fornisce dati che possono essere utilizzati per migliorare i tassi di conversione, ridurre il bounce rate e aumentare la fidelizzazione dei visitatori.
Hotjar include funzioni quali heatmapping, registrazione visiva delle sessioni, analisi dei funnel di conversione, analisi dei moduli, sondaggi e feedback..
Questo tool inoltre, offre anche un piano gratuito per i siti web di piccole dimensioni e vari opzioni a pagamento per i siti web più grandi.
Come vedremo in questa recensione, Hotjar è uno strumento prezioso per tutti i digital marketer che vogliono migliorare le prestazioni del proprio sito web o del proprio blog.
Chi è il creatore di Hotjar?
Hotjar è stato creato da David Darmamin, nel 2014 ed è ad oggi utilizzato da più di 900.000.000 siti web, con un team di circa 170 persone distribuite su 33 paesi diversi.
David, il fondatore, ha avuto questa geniale idea dopo aver passato più di dieci anni come consulente di crescita per siti web per le più prestigiose ed importanti aziende in tutto il mondo.
Come funziona Hotjar?
Hotjar è uno strumento di web analytics che aiuta a comprendere il comportamento degli utenti sul tuo sito web, offrendo funzionalità come mappe di calore, registrazione dei visitatori e feedback degli utenti.
Vediamole assieme più nel dettaglio.
Creazione di Heatmaps
La funzione mappe di calore di Hotjar è un potente strumento per visualizzare il comportamento degli utenti sul tuo sito Web, aiutandoti a ottenere informazioni preziose per ottimizzare le prestazioni del tuo sito.
Le Heatmaps rappresentano visivamente i punti in cui gli utenti fanno clic, si spostano e scorrono sul tuo sito, consentendoti di comprendere i modelli di coinvolgimento degli utenti.
Con le mappe di calore di Hotjar, puoi determinare cosa attira l’attenzione degli utenti e identificare gli elementi che mancano completamente.
Queste informazioni sono fondamentali per ottimizzare il layout del tuo sito web e migliorare l’esperienza dell’utente.
Le heatmaps di Hotjar ti offrono la possibilità di analizzare il comportamento degli utenti prima e dopo l’avvio delle modifiche al tuo sito web.
Questa funzione ti consente di valutare l’impatto delle tue ottimizzazioni e prendere decisioni basate sui dati.
Puoi confrontare il comportamento degli utenti su diversi dispositivi, come desktop, tablet e dispositivi mobili, per garantire un’esperienza coerente su tutte le piattaforme.
Le mappe di calore di Hotjar hanno guadagnato popolarità in tutto il mondo, con oltre 7,5 milioni di mappe di calore create da alcuni dei più grandi siti Web a livello globale, come Nintendo, Adobe e Microsoft.
Quando utilizzi le mappe di calore di Hotjar, puoi memorizzarle per 365 giorni, dandoti tutto il tempo per analizzare e confrontare il comportamento degli utenti per un periodo prolungato. Inoltre, Hotjar offre mappe di calore illimitate su tutti i piani, assicurandoti l’accesso a dati completi senza limitazioni.
Registrazione delle sessioni dei tuoi visitatori
La funzione Recordings di Hotjar fornisce preziose informazioni sul comportamento degli utenti sul tuo sito web, catturando e riproducendo le loro interazioni.
Le registrazioni sono riproduzioni di scorrimento, spostamento e clic degli utenti sul tuo sito web.
Guardando queste registrazioni, puoi ottenere una comprensione completa dell’esperienza completa dell’utente, dall’ingresso all’uscita.
Ciò consente di mappare il percorso dell’utente e identificare i punti deboli, i bug e le aree di miglioramento.
Hotjar registra l’incredibile cifra di 1,7 miliardi di nuove sessioni ogni anno, rendendola una funzionalità di registrazione delle sessioni affidabile e ampiamente utilizzata in tutto il mondo.
Trascorrendo anche solo pochi a guardare gli utenti reali che interagiscono con il tuo sito , puoi scoprire preziose informazioni ed opportunità di miglioramento.
Questa funzione funge da fonte di ispirazione per migliorare il tuo sito Web o prodotto.
Le registrazioni ti aiutano anche a dare la priorità a cosa costruire successivamente, fornendo prove affidabili dell’esperienza dell’utente.
Hotjar ti consente di archiviare le registrazioni per 365 giorni, dandoti tutto il tempo per rivedere e analizzare le sessioni utente, oltre ad integrarsi perfettamente insieme ad altri strumenti, come mappe di calore, feedback, sondaggi e interviste, consentendo una comprensione completa del comportamento degli utenti.
Analisi dei feedback
La funzione di feedback di Hotjar è progettata per aiutarti a capire cosa pensano veramente gli utenti del tuo sito web.
Questa importante caratteristica, ti consente di acquisire il feedback degli utenti direttamente sul tuo sito, fornendoti preziose informazioni sulle loro esperienze, consentendoti di comprendere meglio le opinioni degli utenti riguardo il tuo sito.
Questo ti aiuta a stabilire le priorità delle aree di miglioramento e a prendere decisioni basate sui dati.
Il pulsante di feedback, situato sul lato destro della pagina, è una caratteristica che consente agli utenti di fornire feedback in modo semplice e rapido, contribuendo agli oltre 6,6 milioni di invii di feedback raccolti da Hotjar in oltre 180 paesi.
Il pulsante di feedback può essere personalizzato in modo che corrisponda al design e al marchio del tuo sito web.
La funzione di feedback di Hotjar è disponibile gratuitamente e offre widget di feedback illimitati sui piani a pagamento, ciò significa che puoi raccogliere feedback da più aree del tuo sito senza limitazioni.
Inoltre, il feedback può essere memorizzato a tempo indeterminato, consentendo di fare riferimento e analizzare il feedback nel tempo.
Gli utenti hanno riferito di utilizzare la funzione feedback per identificare e risolvere bug, migliorare l’esperienza utente e ottimizzare i loro siti web.
Creazione di sondaggi
La funzione Surverys di Hotjar ti consente di dar voce ai tuoi lettori nel loro processo decisionale.
Con sondaggi in loco ed esterni, puoi acquisire feedback dagli utenti nei momenti giusti durante il loro viaggio sul tuo sito web.
Questi sondaggi in tempo reale ti consentono di raccogliere feedback quando è più importante, aiutandoti a comprendere le preferenze, le motivazioni ed il comportamento dei tuoi lettori.
Creare sondaggi con Hotjar è facile e non richiede alcuna esperienza precedente.
Puoi creare facilmente sondaggi e progettarli in base alle tue esigenze specifiche, sia che tu scelga di utilizzare un popup o di inviare agli utenti un collegamento, offrendoti un’ampia flessibilità nell’avvio di sondaggi per raccogliere feedback.
La funzione di sondaggio di Hotjar ha raccolto oltre 402 milioni di risposte ai sondaggi, rendendolo uno strumento affidabile per comprendere i sentimenti degli utenti.
Per rendere le cose ancora più semplici, Hotjar fornisce modelli di sondaggi predefiniti per vari tipi di sondaggi.
Questi modelli ti danno un grosso vantaggio, permettendoti di personalizzarli in base alle tue esigenze specifiche.
Interviste
La funzione di interviste di Hotjar, nota come Engage, automatizza l’intero processo di ricerca degli utenti, consentendoti di scoprire preziose informazioni, testare ipotesi ed identificare problemi con nuove funzionalità.
Sia che tu scelga i partecipanti dalla tua rete o attinga al pool di Hotjar di oltre 175.000 partecipanti, la funzione Engage ti aiuta a entrare in contatto con le persone giuste per le tue esigenze di ricerca.
Il processo di screening del colloquio ti assicura di parlare con persone che soddisfano i tuoi criteri, risparmiando tempo e garantendo la qualità della tua ricerca.
Hotjar ospita, registra e trascrive senza problemi le tue chiamate, rendendo comodo rivedere e analizzare le conversazioni in un secondo momento.
Creazione di Funnels
La funzione Funnels di Hotjar è progettata per aiutarti a comprendere ed ottimizzare i tuoi tassi di conversione, identificando i problemi del tuo sito in pochi secondi e trovare e correggere le problematiche durante il tuo processo di conversione.
Visualizzando le fasi di conversione nel tuo sito, puoi individuare aree specifiche che potrebbero richiedere miglioramenti.
Questo approccio basato sui dati ti aiuta a prendere decisioni informate e a dare priorità agli sforzi di ottimizzazione.
I Funnels di Hotjar possono essere combinati con gli altri strumenti principali della piattaforma, tra cui registrazioni, sondaggi, interviste, heatmpas e feedback, analizzati in precedenza.
Per accedere alla funzione Funnels, devi essere nel piano Hotjar Observe Scale.
Integrazioni
Un parametro che indica quanto un software sia valido ed utilizzato sono le integrazioni che è possibile effettuare.
Hotjar si integra facilmente con piattaforme come WordPress, HubSpot, Unbounce, Google Analytics, Clickfunnels, Microsoft Teams, Shopify, Gmail e tante altre.
Con queste integrazioni, puoi ricevere aggiornamenti in tempo reale, sincronizzare le risposte ai sondaggi, filtrare i dati in base a eventi o esperimenti specifici e ottenere più contesto nel feedback degli utenti con un solo clic.
La sezione Integrazioni per l’installazione di Hotjar, fornisce inoltre guide dettagliate e plug-in per configurare rapidamente Hotjar su varie piattaforme.
Quali sono i vantaggi di Hotjar per il tuo sito web?
Hotjar aiuta a migliorare l’esperienza dell’utente sul tuo sito web, aumentando le conversioni e identificando i problemi attraverso la raccolta di feedback degli utenti e l’analisi in tempo reale.
Migliora l’esperienza dell’utente
Uno dei principali vantaggi di Hotjar è la capacità di migliorare l’esperienza dell’utente sul tuo sito web.
Grazie alla raccolta di dati sul comportamento degli utenti, puoi comprendere meglio come gli utenti interagiscono con il tuo sito e identificare eventuali problemi che potresti risolvere per migliorare la loro esperienza.
Ad esempio, puoi Heatmaps che mostrano le aree del sito in cui gli utenti cliccano di più o di meno e utilizzare queste informazioni per organizzare meglio i tuoi contenuti o modificare il design della pagina in modo più intuitivo.
Inoltre, puoi raccogliere feedback direttamente dagli utenti tramite sondaggi e analizzare le loro risposte per migliorare la tua offerta e soddisfare meglio le loro esigenze.
Grazie all’ottimizzazione dell’esperienza dell’utente, con Hotjar puoi aumentare la fiducia degli utenti nel tuo sito e migliorare la loro soddisfazione complessiva.
Aumentare le conversioni
Grazie ad Hotjar, è possibile aumentare le conversioni del tuo sito web.
Questo strumento ti permette di creare mappe di calore per analizzare quali sono le sezioni del tuo sito più cliccate dagli utenti, e quindi capire quali contenuti e call-to-action funzionano meglio.
Ad esempio, se noti una sezione del sito poco cliccata, potresti provare ad aggiungere un evidenziatore o un bottone più grande in quella posizione, in modo da aumentare l’attenzione degli utenti.
Oppure, se noti che molti utenti abbandonano una pagina durante la fase di compilazione di un form, potresti provare a semplificare il form o renderlo più chiaro e intuitivo.
Identifica i problemi del tuo sito web
Una delle funzionalità più utili di Hotjar è la possibilità di identificare i problemi del tuo sito web.
Un esempio potrebbe essere quello di scoprire che molte persone abbandonano il carrello durante il processo di acquisto.
Utilizzando Hotjar, potrai analizzare il funnel di conversione e identificare il punto in cui gli utenti decidono di abbandonare il sito.
A quel punto, potrai intervenire per migliorare quella particolare pagina e rendere il processo d’acquisto più semplice per gli utenti.
Come utilizzare Hotjar
Per utilizzare Hotjar, sarà necessario installare il codice di tracciamento sul tuo sito web e creare mappe di calore per visualizzare le aree in cui gli utenti cliccano di più, oltre a raccogliere il feedback degli utenti attraverso sondaggi.
Installazione del codice di tracciamento
Ti mostrerò come installare il codice di tracciamento di Hotjar per iniziare ad utilizzarlo sul tuo sito web.
Segui questi semplici passaggi:
- Registrati e accedi al tuo account Hotjar.
- Crea un nuovo sito web o seleziona uno già esistente.
- Copia il codice fornito da Hotjar e incollalo nel tuo sito web, solitamente prima della chiusura del tag .
- Verifica che l’installazione sia corretta tramite la funzione “Verify Installation” in Hotjar.
- Se tutto è andato a buon fine, dovresti vedere i primi dati raccolti da Hotjar nel tuo account.
Ricorda di verificare la compatibilità di Hotjar con il tuo sito web prima di procedere all’installazione, in quanto potrebbero sorgere alcuni problemi se il tuo sito utilizza particolari framework o tecnologie non supportate.
Con questo hai completato l’installazione del codice di tracciamento e sei pronto per utilizzare tutte le funzioni di Hotjar per migliorare l’esperienza degli utenti sul tuo sito web!
Creazione di mappe di calore
La creazione di mappe di calore è una delle funzionalità più utili di Hotjar per analizzare il comportamento degli utenti sul sito web. Qui ci sono alcuni punti chiave sulla creazione di mappe di calore:
- Una mappa di calore è una rappresentazione grafica dei dati raccolti dal tracciamento degli utenti sul sito web.
- La mappa mostra le aree del sito che gli utenti hanno visitato, cliccato o interagito maggiormente.
- Le mappe di calore possono essere create per diverse azioni come il click, lo scrolling o l’interazione con elementi specifici della pagina.
- Le mappe di calore aiutano a identificare le parti del sito dove gli utenti passano più tempo e quali sono i percorsi preferiti dai visitatori.
- Le mappe possono essere utilizzate per comprendere il comportamento degli utenti e prendere decisioni informate per migliorare l’esperienza dell’utente e aumentare le conversioni.
Utilizzando Hotjar e la funzione della mappa di calore, puoi visualizzare i dati in modo chiaro ed intuitivo. In questo modo, potrai capire come gli utenti interagiscono con il tuo sito web e fare cambiamenti mirati per migliorarlo ulteriormente.
Raccolta di feedback degli utenti
Hotjar consente di raccogliere il feedback degli utenti del tuo sito web attraverso diversi strumenti. Di seguito, ti mostro come utilizzarli:
- Sondaggi online: puoi creare sondaggi personalizzati per i tuoi visitatori e chiedere loro di rispondere a domande specifiche riguardanti la user experience.
- Feedback degli utenti: Hotjar consente agli utenti di inviare feedback in qualsiasi momento durante la navigazione del sito web attraverso un widget che può essere inserito in ogni pagina.
- Registrazioni delle sessioni degli utenti: puoi registrare le sessioni degli utenti sul tuo sito web per capire meglio come si muovono e usano il sito.
- Mappe di calore: grazie alle mappe di calore, puoi vedere esattamente dove gli utenti fanno clic e quali sono le aree più cliccate o meno cliccate.
- Analisi dei moduli: Hotjar ti consente di valutare il comportamento degli utenti all’interno dei form presenti sul tuo sito web per identificare eventuali problemi o difficoltà.
- Funzionalità del feedback visivo: con questa funzionalità, gli utenti possono disegnare sui tuoi contenuti per indicarti dove vorrebbero che ci fosse più spazio o dove sarebbe meglio aggiungere qualche elemento.
Ricorda che tutti questi strumenti sono facilmente integrabili nel tuo sito web e possono fornire una grande quantità di dati preziosi da analizzare per migliorare la user experience e aumentare il tasso di conversione del tuo sito.
Cosa puoi fare con i dati raccolti da Hotjar
I dati raccolti da Hotjar possono essere utilizzati per vari scopi di analisi e di miglioramento del tuo sito web, vediamoli insieme più da vicino.
Identificare le pagine meno performanti
Un vantaggio importante di Hotjar è la possibilità di identificare le pagine meno performanti del tuo sito web.
Grazie alle mappe di calore e alle registrazioni delle sessioni, sarà possibile visualizzare in modo chiaro dove gli utenti si soffermano di più e dove invece abbandonano il sito.
Ad esempio, se una mappa di calore rivela che gli utenti non prestano attenzione ad un particolare elemento del sito, potrebbe essere necessario spostarlo o eliminarlo completamente.
Oppure, se le registrazioni delle sessioni mostrano che gli utenti abbandonano il sito in un punto specifico, è possibile apportare modifiche per migliorare la navigazione e rendere più semplice l’accesso alle informazioni.
Migliorare la navigazione del sito web
Grazie alla raccolta dei dati di navigazione tramite Hotjar, è possibile identificare le sezioni del sito web che necessitano di miglioramenti.
Ad esempio, se gli utenti tendono a navigare da una specifica pagina ad un’altra e poi abbandonare il sito, potrebbe essere necessario rendere più visibile la CTA sulla pagina.
Inoltre, utilizzando i dati di navigazione raccolti da Hotjar, è possibile individuare i possibili problemi tecnici che stanno compromettendo la navigazione degli utenti.
Ad esempio, se una particolare pagina web ha un elevato tasso di bounce rate, potrebbe esserci un problema di caricamento della pagina.
Eliminare i problemi tecnici
Eliminare i problemi tecnici è uno degli aspetti fondamentali della piattaforma Hotjar.
Ad esempio, se noti che la maggior parte degli utenti abbandona il tuo sito web in una determinata pagina, potrebbe esserci un problema tecnico che impedisce loro di continuare la navigazione.
Attraverso l’utilizzo delle funzionalità di Hotjar come i sondaggi online o le mappe di calore, puoi individuare rapidamente la problematica e risolverla in modo da migliorare l’esperienza degli utenti e aumentare le conversioni.
Quanto costa Hotjar?
Ecco qui di seguito una panoramica dei prezzi e delle funzioni offerte da Hotjar, in baso all’abbonamento scelto.
Piano Basic ( gratuito) : Fino a 35 sessioni giornaliere ed include:
- Cattura automatica dei dati
- Heatmaps illimitati
Piano Plus ( a €39/mese): fino a 100 sessioni giornaliere ed include tutto il piano Basic e funzionalità aggiuntive come:
- Filtraggio e segmentazione dei dati
- Events API: traccia azioni personalizzate degli utenti
Business ( €99/mese) : fino a 500 sessioni giornaliere, include tutto il piano Plus e funzionalità aggiuntive come:
- Integrazioni personalizzate
- Identify API: traccia attributi personalizzati degli utenti
- Segnali di frustrazione e confusione
Piano Scale ( 213 € al mese) : 500 sessioni giornaliere, include tutto il piano Business e funzionalità aggiuntive come:
- Funnels (percorso di conversione)
- Trends (tendenze)
- Console di tracciamento (errori)
- Hotjar API
- SAML single sign-on (SSO)
- Supporto prioritario*
- Accesso completo a tutte le funzionalità
Tutti i piani Observe includono membri del team illimitati, archiviazione dati per 365 giorni e una garanzia di rimborso entro 30 giorni.
Sottoscrivendo uno qualsiasi dei piani Observe, si ottiene automaticamente l’accesso a Ask ed Engage Basic.
Hotjar alternative
Sebbene Hotjar sia un ottimo strumento per analizzare il comportamento degli utenti sul tuo sito web, ci sono diverse alternative che offrono funzionalità simili.
Ecco una tabella che confronta alcune delle alternative più popolari a Hotjar:
| Strumento | Caratteristiche principali | Prezzo |
| Smartlook | Registrazione delle sessioni utente, mappe di calore, analisi dei funnel e integrazione con altre piattaforme. | Piani gratuiti disponibili; piani a pagamento a partire da $31 al mese. |
| Mouseflow | Mappe di calore, registrazione delle sessioni, analisi delle forme e del funnel, e feedback degli utenti. | Piani a pagamento a partire da $29 al mese. |
| Crazy Egg | Mappe di calore, registrazione delle sessioni, analisi delle forme e del funnel, e ottimizzazione delle pagine di destinazione. | Piani a pagamento a partire da $24 al mese. |
Tutti questi strumenti offrono una gamma di funzionalità che possono aiutarti a migliorare l’esperienza dell’utente sul tuo sito web.
Prima di scegliere uno strumento, ti consiglio di considerare attentamente le tue esigenze specifiche e valutare quale strumento è più adatto a te.
Ricorda che molti di questi strumenti offrono anche piani gratuiti o a basso costo per utenti con esigenze limitate di tracciamento e analisi del sito web.
Conclusioni
In conclusione, Hotjar è uno strumento potente e versatile che può aiutare a migliorare l’esperienza dell’utente e l’efficacia del tuo sito web.
Questo strumento offre molte funzionalità tra cui le mappe di calore, che permettono di visualizzare le aree più cliccate dagli utenti, ed i registri degli utenti, che mostrano come gli utenti interagiscono con il sito.
In questo modo, è possibile identificare i punti critici del tuo sito web e migliorare l’esperienza dell’utente.
Utilizzando Hotjar, puoi anche aumentare la conversione degli utenti in clienti, integrando funzioni per la CRO (Conversion Rate Optimization), che consentono di identificare i problemi e migliorare le opportunità di vendita.
Inoltre, Hotjar può essere facilmente integrato con altri strumenti di web analytics come Google Analytics e Google Tag Manager per ottenere un’analisi più completa del comportamento degli utenti sul sito.
Ti consiglio quindi di testare il suo piano gratuito, in modo da capire nel dettaglio le funzioni ed eventualmente, passare ad un piano a pagamento a seconda delle tue esigenze.
